Accountmanager Customer Success

Haal jij energie uit ondernemers die dankzij jou groeien?

Als Accountmanager Customer Success beheer je een eigen portfolio van zo'n 260 B2B-klanten: ondernemers zoals makelaars, die via onze platforms nieuwe opdrachten binnenhalen. Wij noemen hen onze partners. Jij zorgt dat ze meer uit hun leads halen, langer klant blijven en hun samenwerking met ons uitbreiden. Niet door af te wachten tot iemand belt, maar door zelf de telefoon te pakken en kansen te benutten.

Je bent accountmanager en adviseur in één. Je duikt in de cijfers van een partner, ziet waar het lekt en komt met een voorstel waar een ondernemer echt iets aan heeft. En als een partner wil stoppen, ben jij degene die het gesprek aangaat.

Over Bambelo

Wij zijn Bambelo, hét platform dat consumenten en aanbieders samenbrengt via tientallen vergelijkings- en dienstenplatformen in Nederland, België, Spanje, Frankrijk en Italië. Zoekt iemand bijvoorbeeld een schilder, makelaar of hovenier, dan zorgen wij voor de match met een van onze partners. Hoe meer rendement zij uit onze leads halen, hoe langer ze blijven, en daar draait deze rol om.

We zijn met zo'n 60 mensen in hartje Breda, sales- en datagedreven en altijd in beweging. Wat vandaag werkt, kan morgen beter. Onze cultuur draait om drie dingen: plezier, resultaat en ondernemerschap. Je komt in een hecht team waar je samen de successen viert, op maandag even bijpraat over het weekend en elkaar net zo makkelijk helpt als scherp houdt.

Het Partner Success team is onderdeel van Partner Happiness. Business Development haalt nieuwe partners binnen en Support beantwoordt de dagelijkse vragen. Jij bent vanaf de start van de samenwerking het commerciële aanspreekpunt en eigenaar van de groei van je portfolio.

Wat je gaat doen

Je neemt een klantportefeuille over met een mix van key accounts, reguliere partners en starters. Jij kent je partners en weet wat er bij ze speelt, ook hou je zicht op hun ontwikkeling en signaleer je kansen en uitdagingen op tijd. Relatiebeheer is bij jou geen kwestie van afwachten, maar van zelf het initiatief nemen.

Waar je je week aan besteedt:

• Bellen en videobellen met je partners is de kern van je werk: je bent zeker de helft van je dag hiermee bezig, en een groot deel van die gesprekken start jij zelf (outbound)

• De salesfunnel van partners analyseren en ze adviseren over leadopvolging, CRM-inrichting en conversie, zodat ze meer rendement halen uit hun leads

• Upsell- en cross-sellkansen spotten in je dashboards en die zelf verzilveren

• Je key accounts bezoeken, samen een plan maken en trainingen geven over leadopvolging en salesvaardigheden, ook op locatie

• Je begeleidt nieuwe partners tijdens hun onboardingtraject, van het welkomstgesprek tot de eerste voortgangsgesprekken, zodat ze goed van start gaan.

• In gesprek gaan met partners die willen opzeggen, uitzoeken wat er echt speelt en met een passende oplossing komen

• Afspraken en inzichten helder vastleggen in het CRM, zodat Business Development en Support weten waar ze aan toe zijn

Je stuurt op wat telt: klantbehoud, upsell en een hogere omzet per klant. Je plant je eigen agenda, stelt je eigen prioriteiten en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat van je portefeuille. Loop je achter op je target, dan kom je zelf in actie om bij te sturen.

Wat je meebrengt

Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een commerciële B2B-rol met targets, bijvoorbeeld als accountmanager, customer success manager of commercieel adviseur. Je kunt laten zien dat je zelf omzet maakt en kansen creëert. Dat vinden we belangrijker dan branche-ervaring of een lijstje diploma's.

Herken je jezelf hierin?

• Je hebt eerder een eigen klantportefeuille beheerd en daar zelf resultaat op gehaald

• Je belt een klant liever op met een idee dan dat je wacht tot hij met een vraag komt

• Je ziet in de cijfers van een klant waar het beter kan, en je legt het zo uit dat een ondernemer er direct mee aan de slag kan

• Een klant die wil opzeggen, maakt je niet onzeker: je luistert, stelt de juiste vragen en zoekt samen naar een oplossing

• Gesprekken kunnen pittig zijn, bijvoorbeeld als een ondernemer gefrustreerd is over zijn resultaten. Jij blijft dan rustig, neemt het niet persoonlijk en brengt het gesprek terug naar wat er wél kan

• Wat je belooft, maak je waar, bij klanten én bij collega's

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je Engels is goed, want Engels is bij ons de voertaal

Een dik pluspunt is ervaring met MKB-ondernemers als klant, zoals makelaars, installateurs of aannemers. Ken je de vastgoedmarkt, heb je gewerkt met leadgeneratie of platforms, of heb je trainingen gegeven aan klanten? Nog beter.

Dit is geen servicerol waarin je wacht tot de klant belt, en ook geen rol waarin alleen de nieuwe deal telt. Je haalt voldoening uit een klant die bijna wilde stoppen en een jaar later meer met je doet dan ooit. Herken je dat? Dan ben jij degene die we zoeken.

Wat Bambelo je biedt

Een eigen portfolio met echte verantwoordelijkheid, veel vrijheid in hoe je je werk inricht en een team dat samen de lat hoog legt. Je krijgt het vertrouwen om zelf keuzes te maken, met korte lijnen naar je teamlead als je even wilt sparren.

• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van wat je aantoonbaar meebrengt

• Een fulltime baan van 40 uur, maar 32 of 36 uur is ook bespreekbaar

• 28 vakantiedagen en een goede pensioenregeling

• Fietsplan en kosteloos gebruik van mental health platform OpenUp

• Dagelijks een uitgebreide verse lunch, een goedgevulde koelkast op iedere verdieping en om de maand een bedrijfsmassage

• Vrijdagmiddagborrels, het BAM sporttoernooi en andere leuke teamuitjes

• Een gezellig kantoor in hartje Breda, met collega's uit heel Europa. We werken graag samen op kantoor, thuiswerken kan af en toe in overleg

• Een werkgever waar mensen graag werken: onze medewerkers beoordelen ons op Indeed met een 4,9 uit 5