Customer Service Medewerker (Klantenservice)

Ben jij graag in contact met mensen en haal je energie uit het helpen van consumenten? Vind je het leuk om door te vragen, zorgvuldig te werken en verantwoordelijkheid te nemen? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker (Klantenservice) bij Bambelo iets voor jou.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor consumenten wanneer aangesloten partners een retouraanvraag indienen. Jij onderzoekt de situatie, stelt de juiste vragen en maakt een zorgvuldige afweging. Zo draag je iedere dag bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Bambelo

Bij Bambelo hebben we één duidelijke ambitie: The Destination Platform for Consumer Services in Europe.

Vanuit ons kantoor in hartje Breda helpen we iedere maand tienduizenden consumenten bij het vinden van de juiste specialist. Of het nu gaat om een makelaar, schilder of zonnepaneleninstallateur: wij brengen vraag en aanbod samen via onze online platformen.

We zijn actief in Nederland, België, Spanje, Frankrijk en Italië en blijven groeien. Dat doen we met een ambitieus team waarin ondernemerschap, samenwerking en werkplezier centraal staan.

Jouw rol als Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker beoordeel je retouraanvragen van onze aangesloten partners.

Wanneer een partner een lead retour meldt, neem jij telefonisch contact op met de consument. Je luistert goed, vraagt door en brengt de situatie zorgvuldig in kaart. Op basis van jouw bevindingen bepaal je of de aanvraag binnen ons retourbeleid valt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch contact met consumenten;

• Beoordelen van retouraanvragen;

• Zorgvuldig verwerken van jouw bevindingen;

• Zelfstandig nemen van beslissingen op basis van het retourbeleid;

• Samenwerken met collega's van onder andere Marketing, Sales en Partner Support om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw toekomstig DNA en team

De Bambelo cultuur en onze collega’s zijn verreweg het belangrijkste binnen Bambelo. Je komt terecht in een team met een energiek DNA. Wij hechten veel waarde aan persoonlijke verantwoordelijkheid, vrijheid, data, proactiviteit en oplossingsgerichtheid. Wij proberen jouw ondernemerschap te stimuleren en bij alles wat we doen staat plezier centraal!

Jouw team zal bestaan uit energieke en sociale collega’s. Wij stimuleren zelfsturende teams en zo ook de betrokkenheid tussen de verschillende afdelingen. We gaan er samen alles aan doen om onze consumenten en partners zo happy mogelijk te maken!   

Dit ben jij

Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben. Je durft beslissingen te nemen en houdt ervan om zaken goed uit te zoeken.

Daarnaast:

• Woon je binnen ongeveer 50 kilometer van Breda;

• Werk je kritisch en zorgvuldig;

• Neem je verantwoordelijkheid;

• Ben je beschikbaar voor 20 tot 32 uur per week.

Dit bieden we jou

• Een salaris tussen €2.650 en €2.800 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband), afhankelijk van jouw ervaring;

• Een parttime functie van 20 tot 32 uur per week;

• 25 vakantiedagen (op fulltime basis);

• Een goede pensioenregeling en collectieve zorgverzekering;

• Een modern kantoor in het centrum van Breda;

• Iedere dag een uitgebreide lunch op kantoor;

• Gezellige teamactiviteiten en een maandelijkse bedrijfsmassage;

• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;

• Een enthousiast, ambitieus en betrokken team waarin samenwerken en plezier centraal staan.

• Je komt te werken bij één van de beste werkgevers van Nederland volgens Indeed (én uiteraard volgens al onze collega’s) met een score van 4,9 uit 5!